Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten die folgenden Bedingungen für Rücksendungen Rückerstattungen und den Austausch von Artikeln. Die nachstehenden Informationen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzregelungen in Deutschland sowie an den relevanten Vorschriften der Europäischen Union.

1. Gesetzliche Regelungen

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht bleiben vollständig bestehen. Dies gilt insbesondere für Ansprüche nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch BGB im Zusammenhang mit mangelhaften oder fehlerhaften Waren.

Die nachfolgenden Hinweise ergänzen die gesetzlichen Vorgaben und erläutern den Ablauf von Rückgaben Erstattungen und Umtauschvorgängen.

2. Fristen für Rückgaben und Umtausch

Wenn ein Produkt beschädigt fehlerhaft oder nicht entsprechend der Beschreibung geliefert wurde kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückerstattung ein Ersatz oder eine andere geeignete Lösung angefragt werden.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel beispielsweise wegen einer falschen Bestellung oder geänderter Kaufentscheidung können Rückgabe oder Umtauschanfragen innerhalb von 26 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Vor jeder Rücksendung muss zunächst Kontakt aufgenommen und eine Bestätigung abgewartet werden. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern oder möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden.

3. Fälle ohne regulären Anspruch auf Rückgabe

In bestimmten Situationen ist eine Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel normalerweise ausgeschlossen.

Dies betrifft insbesondere:

• bereits benutzte oder montierte Artikel
• Produkte mit fehlender Originalverpackung Zubehör oder Etiketten
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkungen
• Artikel die ausdrücklich als nicht umtauschfähig gekennzeichnet wurden

Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln nach dem BGB bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
• Fotos oder Videoaufnahmen sofern erforderlich

Anfragen können über die unten aufgeführten Kontaktdaten eingereicht werden.

Eine Rückmeldung erfolgt gewöhnlich innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Informationen zum Ablauf.

5. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Rücksendungen bei Produktmängeln

Bei erheblichen Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Ersatzlieferung gewählt werden.

Handelt es sich um einen geringfügigen Mangel kann zunächst eine Reparatur ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung vorgesehen werden.

Die Versandkosten für berechtigte Reklamationen werden übernommen.

Rückgaben ohne Produktmangel

Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Hinweise zur Rücksendung bereitgestellt.

Dabei gilt unter anderem:

• Artikel sollten unbenutzt zurückgesendet werden
• sämtliche Bestandteile sollten vollständig enthalten sein
• eine sichere Verpackung wird empfohlen

Die Kosten der Rücksendung können in diesen Fällen vom Käufer getragen werden sofern keine andere Regelung angegeben wurde.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode die ursprünglich verwendet wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die endgültige Gutschrift zusätzlich etwa 10–15 Werktage beanspruchen.

Ablauf beim Umtausch

Sobald die Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde erfolgt der Versand des Ersatzartikels. Anschließend werden Tracking Informationen zur Verfügung gestellt.

6. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Verzögerungen oder Schäden die durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden können gesondert geprüft werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Naturkatastrophen
• Transportausfälle
• behördliche Einschränkungen
• unvorhersehbare Störungen logistischer Abläufe

In solchen Situationen wird abhängig vom jeweiligen Einzelfall eine angemessene Lösung abgestimmt.

7. Datenschutz bei Rückgabeanfragen

Personenbezogene Daten die im Zusammenhang mit Rückgaben oder Reklamationen übermittelt werden dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs sowie der Kundenbetreuung.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Betroffene Personen können jederzeit Auskunft Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten beantragen.

Weitere Informationen finden sich unter Datenschutzinformationen

8. Kontaktinformationen

Adresse : 4615 STARGAZER DR COLORADO SPRINGS CO 80922

Telefon : +1(862) 763-6037

E Mail : info@decorhabit.com

Geschäftszeiten : Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00（CET）