Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

Die folgenden Hinweise beschreiben den Ablauf von Rücksendungen, Rückerstattungen sowie Ersatzlieferungen für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Die Regelungen orientieren sich an den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie an den einschlägigen europäischen Vorschriften.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Allgemeine Hinweise zu Rückgaben

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb eines vorgesehenen Zeitraums eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel beträgt dieser Zeitraum in vielen Fällen bis zu 26 Werktage ab Zustellung der Ware.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Nicht abgestimmte Rücksendungen können:

• die Bearbeitung verzögern
• zusätzliche Rückfragen verursachen
• die eindeutige Zuordnung erschweren

Gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgaben bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Wird ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert, kann eine Prüfung des jeweiligen Vorgangs angefragt werden.

Je nach Sachlage können beispielsweise folgende Lösungen angeboten werden:

• Ersatzlieferung
• Rückerstattung
• Teilgutschrift
• alternative kundenbezogene Lösung

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Verpackung oder Ware
• gegebenenfalls kurze Videoaufnahmen

Die Bearbeitung erfolgt jeweils anhand des konkreten Einzelfalls.

3. Artikel ohne regulären Rückgabeanspruch

In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Dies betrifft insbesondere:

• benutzte oder beschädigte Produkte
• unvollständige Rücksendungen
• fehlende Zubehörteile
• Artikel ohne Originalverpackung
• Produkte mit Gebrauchsspuren
• ausdrücklich gekennzeichnete Ausschlussartikel

Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf der Anfragebearbeitung

Zur organisatorischen Bearbeitung einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage können bestimmte Angaben erforderlich sein.

Hierzu gehören insbesondere:

• Bestellnummer
• Kauf- oder Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktdaten
• gegebenenfalls Bild- oder Videodokumentationen

Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Eine erste Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

In vielen Fällen erfolgt diese innerhalb von etwa 2 bis 4 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Informationen zum Ablauf der Bearbeitung bereitgestellt.

5. Rücksendung und Versandabwicklung

Nach Bestätigung der Anfrage können weitere Hinweise zur Rücksendung übermittelt werden.

Dies kann insbesondere umfassen:

• Versandinformationen
• Hinweise zur Verpackung
• Angaben zum Versanddienstleister
• digitale Rücksendeunterlagen
• Trackinginformationen

Zur Vermeidung zusätzlicher Transportschäden wird empfohlen:

• die Ware sorgfältig zu verpacken
• sämtliche Bestandteile vollständig beizulegen
• alte Versandetiketten zu entfernen
• neue Versandunterlagen sichtbar anzubringen

Je nach Sachlage können Rücksendekosten übernommen oder dem jeweiligen Vorgang individuell zugeordnet werden.

6. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur Zahlungsbearbeitung weitergeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann insbesondere abhängig sein von:

• Kreditinstitut
• Zahlungsdienstleister
• Kartenanbieter
• internen Bearbeitungsprozessen

In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 7 bis 15 Werktagen.

Bei bestätigten Austauschvorgängen kann nach Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet werden.

Soweit verfügbar, werden anschließend Trackinginformationen bereitgestellt.

7. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Bestimmte externe Umstände können Auswirkungen auf Bearbeitungs-, Versand- oder Rückerstattungszeiten haben.

Hierzu zählen beispielsweise:

• extreme Wetterbedingungen
• Naturereignisse
• behördliche Maßnahmen
• Transportstörungen
• technische Ausfälle
• Einschränkungen logistischer Abläufe
• Fälle höherer Gewalt

In solchen Fällen erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

8. Datenschutz bei Serviceanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Erstattungs- oder Serviceprozessen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.

Betroffene Personen können im gesetzlichen Rahmen insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung

Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie.

9. Kontaktinformationen

Adresse:
4615 STARGAZER DR
COLORADO SPRINGS CO 80922
USA

Telefon:
+1 (862) 763-6037

E-Mail:
info@decorhabit.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:30 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET

Der Kundenservice steht für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.